중소기업 정보화의 성공요인

1. 중소기업 정보화의 성공요인

중소기업에서 정보화를 성공적으로 이끌기 위해서는 어떠한 요인이 중요한가? 사실 중소기업은 대기업에 비해 인력, 자금력, 기술력, 관리력, 정보력 등에서 모두 열세에 있다. 그러나 조직구조가 단순하여 의사결정력과 경영자의 의지가 신속하게 반영될 수 있고, 시장변화에 즉각적으로 대응할 수 있는 장점도 있다. 그러면 이러한 장·단점을 가진 중소기업에서의 정보화를 추진하는데 주요 성공요인은 무엇인가? 한 연구에 의하면 중소기업에서 정보화를 성공적으로 수행하기 위해서는 <표 1>과 같은 요인들이 중요하게 고려되어야 한다고 조사되었다.

<표 1>을 살펴보면 중소기업 정보화의 성공요인 중 최고경영자의 의지와 지원이 가장 중요한 요인으로 나타나고 있다. 이는 정보화를 추진하는데 있어서 소유와 경영이 분리되지 않은 중소기업에서는 최고경영자의 적극적인 정보화 의지가 정보화 분위기를 조성하고 변화에 적극적인 정보화 투자가 가능하기 때문이기도 하다. 다음으로, 이용자의 이해와 참여가 중요하게 나타나는 것은 정보시스템을 효과적으로 사용하기 위해서는 사용자의 전산화에 대한 이해와 참여가 필요하기 때문인 것으로 설명된다. 그리고 전산교육 및 훈련센터의 확대가 주요 요인으로 지적된 것은 중소기업 자체적으로 교육훈련을 시킬 수 있는 능력이 모자라므로 정부에서 정책적으로 외부의 전산교육 및 훈련센터를 지원해주기를 기대하고 있는 것으로 생각된다. 또한 전산화의 선행작업이라 할 수 있는 자료, 업무처리절차, 코드 등의 표준화 문제가 매우 중요한 사항으로 나타났다. 그 다음으로 전산 책임자의 능력과 전산요원의 능력이 주요 요인으로 나타났는데 이는 중소기업 전산화의 당면과제를 잘 반영하고 있다. 그리고 세제지원, 자문기관이나 상담역의 확대, 소프트웨어 유통센타의 활성화, 자금지원, 관계법령의 개정 및 제정 등 정책적인 지원을 기대하고 있는 것으로 나타났다.

<표 1>

순 위

성 공 요 인

점 수*

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

최고경영층의 의지
이용자의 이해 및 참여
전산교육 및 훈련센터 확대
표준화
전산책임자의 능력
전사요원의 자질
세제지원 확대
자문기관이나 지도상담역의 확대
소프트웨어 유통센터의 활성화
소프트웨어의 이용가능성
예산의 이용가능성

4.15
4.40
4.38
4.36
4.27
4.12
4.09
4.04
4.03
3.98
3.91

* 5점 척도에서의 응답자 평균
(자료원 : 김길조, 중소기업 MIS실용화 성공요인의 중요도에 관한 연구, 중소기업연구 25권)


2. 중소기업 정보화의 당면과제

앞에서 정보화를 성공적으로 이끌 수 있는 주요 성공요인에 대하여 살펴보았다. 그러면 이러한 성공요인을 토대로 중소기업이 정보화를 추진하는데 있어서 해결해야 할 당면과제는 무엇인가? 중소기업 정보화의 당면과제는 크게 기업내적인 것과 외적인 것으로 나눌 수 있다.

(1) 기업내적 당면과제
중소기업이 기업내적으로 해결해야 할 당면과제로서는 정보화에 대한 경영층을 비롯한 조직구성원의 인식제고, 정보화 계획수립, 정보화 환경조성, 그리고 통합정보시스템의 구축 등이 있다.

·정보화에 대한 인식제고
시장수요의 다양화, 경쟁의 심화, 기술혁신의 중요성, 제품수명주기의 단축 등 국내외 경영환경의 변화는 과거와는 다른 종합적이고 상황 적응적인 경영을 요구하고 있다. 이와 같은 경영환경에서 살아남기 위해 중소기업에게는 탄력적인 조직운영과 정보관리체계의 고도화가 요구되고 있다. 이를 위해서 먼저 최고경영층을 비롯한 조직의 모든 구성원들은 정보화의 필요성을 인식하고 정보화 의식을 제고하도록 노력해야 한다.

·정보화 계획수립
중소기업 뿐만 아니라 어떤 조직에서도 정보화는 계획수립을 통하여 체계적으로 추진되어야 한다. 많은 투자와 노력이 요구되는 정보화가 계속되는 시행착오와 투자낭비로 이루어지면 기업은 궁극적으로 생존의 위협을 받게 되기 때문이다.

·정보화 환경조성
일반적으로 경영관리상의 업무분장, 문서화, 보고체계 등 정보관리가 충실한 조직일수록 컴퓨터를 이용한 정보화의 성공가능성은 높은 것으로 알려지고 있다. 따라서 기업이 정보화를 추진함에 앞서 관리형태나 업무처리 방식의 공식화, 부품 및 공정의 표준화, 각종 자료 및 문서의 체계화 등을 통한 정보화 환경을 조성하는 것이 필요하다. 이와 같은 선행작업을 등한시하는 경우 정보화는 과거의 자료처리 방식을 개선하지 않고 수작업과정을 단순히 자동처리한 것에 지나지 않기 때문이다. 이런 경우, 오히려 수작업과 자동화의 혼란속에서 기업성과가 악화되는 현상이 발생하기도 한다.

·통합정보 시스템의 구축
경영관리의 효율화는 단순한 거래처리시스템을 구축함으로써 이루어지는 것이 안고, 수주에서 생산, 출하, 판매, 그리고 판매 사후활동까지의 모든 활동을 유기적으로 연계하고 통합함으로써 이루어진다. 따라서 수주에서 생산, 그리고 판매에 이르는 전과정을 유기적으로 연계하여 통합관리할 수 있는 통합정보시스템의 구축을 적극적으로 유도하고 이를 뒷받침할 수 있는 자금지원이 이루어져야 한다.

(2) 기업외적요인

중소기업이 당면한 기업외적인 정보화 과제는 정책적인 지원과 업계의 협조, 그리고 범용 정보시스템의 개발로 나뉘어 질 수 있다.

<표 2>

사 업 규 모

사 업 구 분

추 진 방 향

정보화 실현사업

기별정보화 사업

1,300억원 제조 및 유통업 1,300업체

·H/W, S/W 기발업체 참여권장

시범사업

100억원

·홍보효과를 고려해 초기에 집중투자
·사업, 업종, 유형, 규모별로 균형있게 배분
·공공기관이 사업주체

범용S/W개발 및 유통사업

100억원

·범용으로 활용 가능한 특화분야에 중점

리스사업

250억원(500업체)

·컴퓨터, 주변기기 및 S/W구입자금 지원

정보화 기반조성 사업

표준화사업

10억원

·중소기업정보화 고유영역에 중점
·사업지원단의 연구화 활용으로 촉진
·표준의 적용을 권고

인력양성 사업

50억원

·중소기업 인력양성기관 지정
·교육기자재, 교육훈련비 지원

정보화 확산사업

네트워크 구축사업

50억원

·LAN→VAN→종합정보망으로 확대
·업종별 VAN 시범사업 추진

데이터베이스 사업

50억원

·Network 사업자와 연계하여 추진
·업종별 DB권장 및 DB사업자 육성

조사, 장기계획수립, 센타운영자금 등

90억원

·중소기업자에서 연수비용 지원

계

2,000억원


·정부의 지원정책 활성화
자금력에 있어서 어려움을 겪고 있는 중소기업에게는 성공적인 정보화를 위해 세제지원과 자금지원과 같은 정책적인 지원이 필요하다. 정보화를 추진하는 중소기업을 효과적으로 지원하기 위해서는 <표 2>와 같이 일률적인 지원정책보다는 정보화 수준에 따라 적절한 정책대안들이 다양하게 제시되어야 한다. 예를 들어, 정보화가 어느 정도 진행되었으나 시스템 확장이나 교체 필요성을 느끼는 기업과 정보화를 새롭게 추진하고자 하는 기업은 정보시스템 계획에 대한 자문, 소요자금의 지원, 추진인력의 지원과 교육 등에 있어서 정책적인 지원이 다른 형태로 이루어져야 한다.

·범용 소프트웨어의 개발
중소기업들은 업종별로 유사한 경영환경과 업무형태를 가지고 있고, 개별기업은 독자적인 시스템 개발능력을 보유하고 있지 못한 것이 일반적이다. 그리므로 정보관리의 유사성에 따라 기업을 집단별로 분류하고 각 업체에 적합한 표준 소프트웨어를 개발하여 공동으로 활용할 수 있도록 유도함으로써 개별기업이 독자적으로 개발하는 방식보다 전문성을 살린 양질의 소프트웨어를 제공하고, 단독개발에 따른 위험을 감소시키는 방안이 강구되어야 한다.

·설비의 공동이용 방안의 마련
현재 중소기업 자금지원제도는 대부분의 경우 개별 기업체에게 직접적으로 자금을 지원하는 방식을 채택하고 있다. 그러나 지원규모가 작기 때문에 고가의 중대형 컴퓨터를 구입하거나, 전문인력을 채용하는데는 효과적으로 사용할 수가 없다. 따라서, 중대형컴퓨터를 공동으로 구입하거나 지역별로 호환가능한 연구소, 대학, 관련단체의 설비를 이용할 수 있도록 하는 설비의 공동이용과 같은 지원방안도 고려해 볼 수 있다.