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1. 생산정보시스템
생산정보시스템(Manufacturing Information System)이란 생산기능을 구성하는 생산기획, 작업관리, 공정의 운영과 통제, 그리고 생산실적 관리 등과 관련된 활동을 지원하는 정보시스템을 말한다. [그림]과 같이 생산정보시스템은 현장의 작업을 운영하고 통제하는 현장시스템, 생산현장에서 일어난 생산활동들의 내역을 분석하고 평가하는 관리시스템, 그리고 생산활동의 전반적인 계획수립을 담당하는 계획시스템으로 구성된다.
생산정보시스템의 대표적인 예로는 제품설계를 위한 CAD(Computer Aided Design)시스템, 생산공정관리를 위한 CAPP(Computer Aided Processing Planning), 원자재 관리를 위한 MRP(Material Requirements Planning),작업의 공정제어, 설비의 통제 및 제어 등을 통해 제조할동을 지원하는 CAM(Computer Aided Manufacturing), 그리고 작업현장의 통제에서부터 생산기획과 관리에 이르는 모든 활동을 정보시스템을 통합하여 일관성 있고 효율적인 생산기능을 수행하게 하는 CIM(Computer Integrated Manufacturing)등이 있다.
CAD
CAD는 뛰어난 그래픽 기능을 컴퓨터시스템을 이용하여 설계도를 작성하거나 이미 만들어진 설계도면을 수정하며, 설계과정에서 발생되는 모든 자료를 시스템으로 관리하는 것을 말한다. CAD시스템을 이용하는 경우 설계자의 생산성을 크게 향상시킬수 있는데, 특히 고난도의 설계나 반복적인 설계가 더욱 용이하게 이루어질 수 있다.
CAPP
CAPP는 자재소요계획(MPR)이나 용량계획 등과 같은 공정기획 업무를 지원하는 정보시스템을 말한다. CAPP를 이용하는 경우 기대할 수 있는 이점은 다음과 같다.
· 공정합리화와 표준화를 달성할 수 있다. 자동화된공정기획은 수작업시 보다 더욱 효율적이고 일관성 있게 처리된다. 또한, 표준화를 통해 생산비용의 절감과 품질의 향상을 기대 할 수 있다.
· 공정기획의 생산성을 증가시킨다. 표준화된 공정계획과 이의 자동처리, 반복적인 자료의 공유를 통해 공정기획의 생산성을 향상시킬 수 있다.
· 체계적인 문서화가 가능하다. 컴퓨터에 의해 작성된 각종 문서는 일관성 있게 표준화되고 이해하기 쉽게 구성되므로 효율적인 문서관리를 가능하게 한다.
CAM
CAM은 컴퓨터시스템을 이용하여 생산을 기획하고, 관리하고, 통제하는 것을 말한다. CAM에는 생산 및 제조관리를 위해 수치제어기술, 로봇공학, 유연제조시스템(Flexible Manufacturing System,FMS), 공정제어기술, 자동창고 및 자재관리 시스템, 자동검사시스템, MPR등과 같은 다양한 기술이 요구된다.
CIM
'미래의 공장'으로 불리는 CIM은 제품의 설계로부터, 제품이 소비자에게 전달되기까지의 제조기업의 모든 기업활동을 기획하고, 관리하고, 통제하는 통합되 컴퓨터시스템을 말한다. 이를 위해 CIM은 생산 및 제조와 직접적인 관계가 있는 CAD, CAPP, CAM과 같은 시스템 뿐만 아니라 구매, 판매, 경영관리와 같은 관리시스템도 포함한다.
2. 마케팅정보시스템
마케팅정보시스템(Marketing Information System)이란 마케팅의 기획, 관리, 그리고 거래처리에 관한 데이터를 처리하며, 또한 마케팅과 관련된 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 정보시스템을 말한다. 마케팅정보시스템은 [그림]과 같이 제품, 가격, 유통, 광고 등과 관련된 의사결정과 계획수립업무를 지원하는 계획시스템, 마케팅의 성과들을 분석하고 관리하는 관리시스템, 그리고 주문처리로부터 애프터서비스에 이르는 마케팅활동을 구성하는 각종 거래들을 처리하는 거래처리시스템으로 구성된다.
마케팅정보시스템으로 많이 개발되고 있는 예를 살펴보면 다음과 같다.
주문처리시스템
주문처리시스템은 고객의 주문내역이 입력되면 주문에 따른 문서작성을 비롯하여 송장발급, 판매분석, 재고통제 등의 주문과 관련된 업무에 필요한 데이터를 처리한다.
판매관리시스템
판매관리시스템은 판매계획의 수립, 영업실적의 평가, 마케팅측면에서의 경영전략 지원 등에 필요한 정보를 제공한다. 판매관리시스템의 정보 산출물로는 매출실적보고서, 매출분석보고서 등이 있는데, 주로 제품별, 지역별, 영업사원별, 고객별 영업실적을 평가하고 분석하는 보고서의 형태로 만들어진다.
판매예측
판매예측시스템은 시장조사 데이터, 매출실적, 판매촉진계획들을 토대로 통계적 예측모델을 이용하여 향후 예상되는 각 제품별, 기간별, 지역별 판매량을 추정하여 마케팅 전략을 지원하는 정보시스템이다.
마케팅 데이터베이스
마케팅 기능의 효과적은 수행을 위해서는 제품, 고객, 경쟁사 등과 같은 시장정보를 필요로 한다. 이러한 정보는 데이터베이스에 저장관리 되어 앞에서 설명된 마케팅정보시스템에 원천데이타로 제공되기도 하며, 시장현황에 대한 조사보고서의 형태로 만들어지기도 한다.
판매·생산 연계시스템
마케팅활동을 좀더 전략적으로 수행하기 위해서는 판매기능과 생산기능을 연계시킬 필요가 있다. 즉, 판매기능과 생산기능을 정보시스템으로 연결함으로써 고객의 요구를 제품설계나 제조과정에 더욱 적극적으로 반영할 수 있다. 또한, 주문에 대한 예상되는 납기와 주문된 제품의 공정진척도를 고객에게 알려줌으로써 고객서비스에서의 경쟁우위를 확보할 수 있다.
광고효과 분석시스템
마케팅에서 매우 중요한 기능중의 하나가 바로 광고와 판촉활동이다. 제품의 성공은 광고와 판촉활동에 직접적인 영향을 받기 때문이다. 마케팅 관리자들은 제한된 자원을 가지고 가장 효과적인 광고 및 판촉활동을 할 수 있큁는 정보가 필요하다. 마케팅정보시스템은 이러한 정보를 제공해준다. 즉, 시장정보와 판촉모델을 이용하여, 매체나 판촉방법을 선택하고, 제한된 재무자원을 할당하고, 결과를 통제하고 평가하게 된다.
3. 재무정보시스템
재무정보시스템(Financial Information System)은 자금조달 및 재무자원의 운용 및 평가에 관한 정보를 제공하여 이와 관련된 의사결정을 지원한다. 재무정보시스템의 주요기능에는 현금과 유가증권의 관리, 자본 예산 수립, 그리고 재무계획 등이 포함되는데, 일반적으로 시스템은 회계정보시스템과 연계되어 운용된다. [그림]은 재무정보시스템의 한 예를 보여주고 있다.
현금·유가 증권관리 시스템
현금·유가증권 관리시스템은 실시간이나 혹은 정기적으로 기업내의 모든 현금 수령과 지급에 관한 정보를 수집한다. 그러한 정보는 기업이 여유자금을 보다 신속히 예금하고나 투자할 수 있게 하여 예금이나 투자기금에 의한 수입을 증가시킬 수 있도록 해 준다. 또한, 최적현금보유량을 결정하고 예측된 현금부족이나 과잉에 대처하기 위한 재무전략이나 투자전략의 대안들을 평가하고 최적안을 결정하기 위한 정보를 제공한다.
자본예산수립 시스템
자본예산의 수립에는 제안된 자본지출의 수익성과 재무효과에 대한 평가를 토대로 예상되는 현금흐름의 현재가치분석과 위험의 확률분석등과 같은 계량적인 모델과 경영관리자의 경험적 지식이 요구된다. 이러한 업무를 위한 정보시스템에는 간단히 계산기의 역할을 수행하는 스프레드쉬트와 복잡한 계량모델들을 포함하고 있는 의사결정지원시스템, 그리고 재무계획과 관련된 전문가의 지식을 컴퓨터화한 전문가시스템 등이 사용된다.
재무계획 시스템
재무계획 시스템이란 조직의 현재 재무성과와 기대되는 재무성과를 평가하며, 기업의 자금조달 여부를 결정하고, 자금조달의 대안들을 평가하고 분석하는 업무를 지원하는 시스템을 말한다. 그런데 기업의 최적 재무계획을 수립하기 위해서는 경제상황, 기업운영상황, 자금조달방법, 이자율, 그리고 주식과 사채의 가격 등과 같은 각종 경영·경제 정보가 제공되어야 하며, 이러한 데이터를 이용하여 의사결정에 필요한 정보를 제공하기 위해서는 계량적 모델을 포함하는 의사결정지원시스템이 필요하다.
4. 회계정보시스템
회계정보시스템(Accounting Information System)은 기업경영의 가장 기본적인 정보시스템으로, 기업의 재무에 관한 자료를 수집, 기록, 정리하여 경영자 및 외부의 이용자가 의사결정을 하는데 유용한 회계정보를 제공하는 시스템이라고 할 수 있는데, 역사적으로도 가장 먼저 기업 경영에 도입된 정보시스템이다.
이러한 회계정보시스템은 원가주의에 근거하여 자금의 흐름을 기록하고 보고하며, 대차대조표와 손익계산서와 같은 중요한 재무보고서를 만들어 낸다. 또한 과거와 현재의 자금운용 실태와 사업실적들을 토대로 향후 예상되는 재무제표와 재무연산을 추정해 낸다. 회계정보시스템은 독자적인 거래처리를 바탕으로 데이터를 처리하기 보다는 생산, 판매, 인사, 재무와 같은 경영활동을 '돈'의 개념으로 집약하여 처리하는 시스템이므로 조직의 다른 정보시스템과 직접적인 관계를 유지하고 있다. 예를 들어 [그림]은 회계정보시스템의 일부 기능이 판매처리와 구매처리 등의 업무와 상호관계를 맺고 있음을 보여주고 있다. 회계정보시스템을 구성하는 주요 시스템들은 다음과 같다.
외상매출금 시스템
외상매출금 시스템은 제품판매와대금수령에 관한 데이터에 의하여 고객이 지불하여야 하는 금액을 기록한다. 외상매출금시스템은 고객별 외상매출금 현황과 신용관리보고서와 같은 관리용 보고서를 통해 고객의 거래 현황에 대한 정확하고 신속한 정보를 제공함으로써 신속한 대금지금을 촉진한다. 이러한 활동은 대손(bad debt)으로 인한 손실을 최소화하면서 수익성 있는 외상매출을 극대화할 수있도록 해 준다.
외상매입금 시스템
외상매입금 시스템은 공급자로부터의 물품구입과 대금지급에 관한 데이터를 기록한다. 따라서 외상매입금시스템은 결제되지 않은 송장의 지불을 준비하고, 이에 따른 자금관리보고서를 만들어 조직의 현금운영에 대한 정보를 제공한다. 외상매입금시스템은 신속하고 정확한 대금지불을 가능하게 하므로 공급자와 좋은 신용관계를 유지할 수 있고, 공급자와의 좋은 관계는 기업의 경쟁력에 도움을 줄 수 있다.
급여처리 시스템
급여처리 시스템은 종업원의 근무기록을 토대로 급여계산 및 직원의 은행구좌로의 입금과 같은 업무를 처리하는 거래처리시스템이다. 또한, 급여처리시스템은 노동비용과 노동생산성과 같은 경쟁력지표를 계산하는데 필요한 데이터를 제공한다.
총계정원장 시스템
총계정원장 시스템은 외상매출금, 외상매입금, 급여, 그리고 다른 회계정보시스템으로부터 받은 데이터를 통합하여, 매 회기말에 경영관리자에게 총계정원장 시산표, 손익계산서, 대차대조표, 그리고 다양한 수익비용 보고서를 작성하여 제공한다.
5. 인사정보시스템
인사관리기능에는 직원의 모집, 배치, 평가, 보상, 그리고 개발 등이 포함된다 초기의 인사정보시스템(Human Resource Information System)은 급여내역이나 인사기록을 저장·관리하는 목적으로 활용되었다. 그러나 최근에는 기업의 가장 중요한 자원중의 하나인 인력의 효과적인 활용을 위해 [그림]에서 보듯이 단순한 인사기록의 유지뿐만 아니라 직원의 모집, 선발, 고용, 직무배치, 평가, 종업원 복지, 교육과 개발, 건강과 안전 등과 같은 종합적인 인력관리를 지원하는 시스템으로 발전하고 있다.
현대기업에서 인사정보시스템이 중요하게 대두되는 이유에는 다음과 같은 것이 있다. 첫째, 급격한 경영환경의 변화에 능동적으로 대처하기위해서는 우수한 인력의 확보와 유지가 필수적이며 이를 위해서는 인력자원에 대한 정확하고 풍부한 정보가 필요하기 때문이다. 둘째, 기업의 조직구조가 계속적으로 확대되고 변화하고 있다. 기업의 성장과 환경변화에 따라 조직은 구조적인 팽창과 변화, 그리고 업무의 복잡화에 대처해야 하는데 이를 위해서도 인력과 조직에 대한 정확한 정보가 필요하다.
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조직의 기능부서별 정보시스템 유형과 역할
