인터넷을 활용한 전자상거래

1. 전자상거래의 의의

상거래 매체, 시장으로 인터넷에서「WWW」의 잠재성은 많은 매체에서 증명되어 왔다. 인터의 거대한 성장, 특별히 「WWW」의 성장은 매우 많은 고객과 기업들에게 전세계 온라인 시장의 참여를 가능케 하였다. 상거래 매체로서 인터넷의 신속한 채택은 기업들이 컴퓨터를 매개로 한 환경에서 고객들에게 혁신적 방법의 마케팅을 실험할 수 있게 되었다. 인터넷에서의 이러한 발전은 커뮤니케이션 매체로서 인터넷 이용의 한계를 넘어 더욱 확대되었다.

인터넷은 Interconnected Packet - Swithched Computer networks의 전세계 Network이다. Krol과 Hoffman(1993)은 다음과 같이 인터넷으 3가지 정의를 제시하고 있다. (1)TCP/IP 프로토콜을 기초로 한 Networks의 Network이다. (2) 이러한 Networks를 개발, 사용하는 사람들(people)의 집합체이다. (3)이러한 Networks로 부터 도달될 수 있는 자원(Resources)들의 집합체이다. 인터넷은 일반 프로토콜의 하나의 집합, Routers And Circuits의 물리적 집합, 배분된 자원, 커뮤니케이션과 통신문화이기 때문에 일치된 정의는 없다. 가장 놀라운 상거래의 발전은 「WWW」로서 알려진 인터넷에서 발생한 것이다. 「WWW」은 Europen Particle Physics Laboratory(CERN)에 의해 개발된 인터넷 내에서 배분된 하이퍼미디어 환경이다. 글로벌 하이퍼미디어는 멀티미디어 정보를 하이퍼링크를 클릭하는 것에 의해 정보를 검색할 수 있게 상호연결된 전세계 서버의 Network에 배치 시킬수 있게 하였다. 하이퍼링크는 인터넷에서의 어떠한 문서라도 연결할 수 있다. 「WWW」의 User - Friedly Congumer - Oriected Homepages는 인터넷에서 제공되는 정보를 탐색하는 일을 단순화하기 위한 하이퍼시스템을 이용한다. 상거래 매체로서 「WWW」의 인기는 전세계의 정보, 자원으 공유를 편리하게 할 수 있는 능력과 광고, 마케팅, 특정제품의 직접유통과 정보서비스를 위한 효율적 채녈을 제공 할 수 있는 잠재성에 기인한다.

2. 전자상거래의 기회와 발전방향

많은 상거래 활동이 웹에 존재하고 있으며 , 이러한 활동이 증가되고 있는 사실에는 의심할 여지가 없다. 그러면 어떤 종류의 사업 모델을 실행할 것인가? 누가돈을 벌 것인가?, 기회는 어디에 있는가? 웹에서 상거래 활동을 통한 이윤추구는 생산성 향상, 마케팅과 판매 향상, 증분이윤 및 이윤흐름을 포함한다. 생산성 향상은 주문 및 처리비용 감소, 효율적 재고관리 등에서 발전한다. 또한 이러한 절감은 마케팅과 판매기능의 효율성으로부터 실현될 수 있다. 웹은 이러한 기능을 고객에게 이동시켜 팜플렛 인쇄, 유통비용, 주문비용 등을 절감 기킬 수 있다. 증분이윤 및 새로룬 이윤흐름에 따라 온라인 판매, 광고이윤, 정보제공 등을 통한 디지털 상거래에 기업을 참여시킬 수 있다.

3. 문제점

웹에서의 편의는 다차원적 구조로서 빠른 속도의 엑세스, 서비스 제공자 검색의 편의, 가정에서의 컴퓨터 하드웨어/소프트웨어/모뎀 번들의 보급 등을 말한다.

또 다른 장벽은 프라이버시나 안전과 같은 사용, 가격지불, 위험등과 관련된 편리성이다. 사용의 편리성은 소프트웨어의 사용자 편리성, 소프트웨어 인스톨의 편리성 등을 포함하며. 평균 사용자들이 사용하기에 너무 복잡하다고 증명되면 기술적으로 이용가능한 웹 어플리케이션도 시장에서 제거될 것이다. 따라서 사용하기에 편리한 기술을 개발하려는 시도는 기술자체의 개발만큼 중요한 것이다. 인터넷에서 재무정보 이동의 안전에 관련된 문제는 제품을 판매하거나 구매하려는 고객의 의지에 영향을 미친다. 이러한 제한은 웹 사용자들에 관한 조사에서 나타났듯이 공급자의 신뢰성과 재무적 거래의 안전이 사용자에게 있어 매우 중요하므로 웹의 채택에 있어서 매우 유의한 영향을 미친다. 또다른 문제는 웹의 측정문제에서 야기된다. 즉 기업은 네트워크 상에 있는 사람들의 수나 얼마나 많은 사람들이 웹을 사용하는지 대해 확신할 수 없으므로 이러한 불확실성이 투자 의사결정을 어렵게 만든다. 또한 Web Site의 성공을 판단할 기준이 없기 때문에 표준을 개발할 필요가 있다. 또한 Web Sites 의 상거래 성공은 부분적으로 고객요구와 시장의 잠재성에 대한 정확한 정보에 의존한다.

특히 전자상거래의 특징은 불특정 다수가 네트워크 상에서 상거래를 한다는 것인데 이의 보급에 데이터 안전확보는 필수적이다. 네트워크 상에서 제3자에게 도난 당하지 않도록 하는 프라이버시 확보, 거래처가 유령회사가 아닌지에 대한 인증, 거래정보가 도중에 변질되지 않는지에 대한 보증 등 안전확보가 필수적이다. 최근 국내 기업들의 서버 시스템에 해커들이 침입, 정보를 유출하거나 파괴하는 일이 자주 발생하고 있는데 철저한 보안관리와 이용자의 편의성을 고려한 보안시스템을 갖추는 것이 매우 중요하다. 또한 모뎀을 이용하는 일반사용자의 경우 늦은 전송속도와 잦은 접속실패는 전자상거래를 늦추는 요인이 되고 있다.