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불량으로 인한 반품, 잦은 배달 지연…. 우후죽순처럼 늘어나는 인터넷 쇼핑몰에서 물건을 사 본 사람들이 흔히 불만을 늘어 놓는 단골 메뉴들이다. 대한상공회의소 부설 한국경제연구센터가 1일 발간한 '신(新)산업혁명-전자상거래(EC) 업계의 갈길이 험난한 이유를 다섯가지로 꼬집었다. 뒤집어 말해 이들 다섯가지만 극복하면 성공할 수 있다는 얘기다.
☞ 별로 싸지 않다
재고관리나 내부조달 체계가 비효율적이고 택배 과정도 낙후돼 물건값을 낮추는데 한계가 있었다. 특히 대형매장이 있는 업체가 사이버 쇼핑몰에 손을 대는 경우엔 기존 매장 보호를 위해 값을 낮추기가 더 어렵다. 미국에선 EC업체가 최저가격을 내세워 기존 유통업체를 긴장시키지만 우리의 경우 대형할인점은 커녕 소매점보다 약간 쌀 뿐이라는 인식이 번져있다.
☞ 주부를 잡지 못한다
대부분 주부가 인터넷 접속 환경에 익숙치 않다. 일반가정의 인터넷 전용선 보급률이 낮은 데다 PC통신 요금도 만만찮아 주부들의 EC접근도가 떨어진다.
☞ 배달이 느리다
택배업체를 통한 상품의 국내 배달 소요 시간은 평균 나흘, 국토면적에 비해 너무 오래 걸린다. 지구상 웬만한 지역에 48시간 내 물건을 배달하는 미국 DHL·페덱스 등을 들먹이지 않더라도 미국 일반배송업체인 USP의 미국내 배달시간은 평균 5일이다.
☞ 재고관리가 잘 안된다
물건을 주문하면 재고파악 → 결제 → 제품배달이 신속하게 이뤄져야 기존 상거래와 차별화된다. 하지만 국내 EC업체들은 세무당국·경쟁업체 등에 영업 비밀이 새 나갈 것을 우려해 유통정보 공유에 꼭 필요한 '표준제품코드' 사용을 극히 일부 품목에 제한함으로써 정보공유를 어렵게 하는 경우가 많다.
☞ 세금이 너무 많다
국세청 업종별 표준소득률에 따르면 EC업체의 상당 부분을 점하는 ▶ 온라인정보 서비스업, ▶ 컨텐츠제공 사업, ▶ 데이터베이스(DB)사업이 서비스업으로 분류돼 소득세율이 39.6∼43.5%에 달한다. 부가가치세도 도서·신문·잡지는 면제되는 반면 DB사업은 그렇지 못하다. 서적출판업의 경우 문화사업으로 분류돼 소득세율이 4.0%에 불과하다.
한국경제연구센터 보고서
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전자상거래 잘 안되는 5가지 이유
