초일류 기업(world-class organization)이란 모든분야에서 세계 최고는 아니라 할지라도 기업의 전략적 핵심분야에서는 최고의 경쟁기업보다 우수하거나 적어도 동등한 수준에 있는 기업을 말한다. 초일류 기업이라는 목표를 달성하기 위해서는 고객의 욕구와 현재 그리고 미래에 있을 기업의 내외부 환경변화를 구체적으로 파악하고 이를 충족시키기 위한 기업전략을 수립해야만 한다. 다음으로는 이러한 전략을 효과적으로 시행할 수 있는 경영개선 및 혁신방법을 결정해야만 한다. 또한 종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련 그리고 경영성과의 적시적절한 측정 등 제반요소가 유기적으로 잘 결합될 때 비로서 초일류 기업은 탄생된다.
이러한 관점에서 초일류 기업이 갖춰야 할 특성을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
초일류 경영자와 종업원
경영자의 창조적인 리더쉽에 의해 노사의 참여가 적극적으로 이루어지고 기업의 미래를 공유함으로써 기업성공을 보장받을 수 있도록 구성되어야 한다.
고객 지상주의 경영
단순히 고객의 기대수준에 부응하는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키는 차원을 넘어서 고객이 전혀 기대하지 못했던 가치를 제공함으로써 기쁨(delight)을 주는 것을 최고의 경영목표로 설정하여야 한다. 다음 목표는 이를 달성하기 위한 직접 또는 간접적인 지원수단이 인식되어야 한다.
가치창조를 위한 장기전략
고객의 가치창조(adding value)를 위해 5년 이상의 장기전략을 수립해야 한다. 이러한 계획은 가치창조에 필요한 지식, 수단, 프로세스(process), 핵심역량 그리고 기술 등을 보유함으로써 실제로 시행될 수 있다. GM, IBM, Toyota 등의 초일류 기업을 보더라도 전문제품에만 집중하여 핵심역량을 보유하고 있다.
수평적 조직구조와 프로세스 중심의 팀
기업 전체를 통해 고객의 욕구를 파악하고 보다 나은 제품과 서비스를 신속하게 시장에 공급하기 위해 수평적(flat) 조직구조와 프로세스 중심의 팀을 활용해야만 한다.
프로세스의 효과적인 관리와 통제
조직 자체보다는 프로세스의 효과적인 관리와 통제를 위해 기업의 의사결정이 가급적 하부구조에서 신속하게 이루어질 수 있도록 유도해야 한다.
업무와 프로세스의 단순화 및 표준화
업무의 중복과 지연 그리고 시간낭비를 최소화하기 위해 다운사이징(downsizing), 리스트럭처링(restructuring) 및 리엔지니어링(reengineering) 등의 혁신적인 경영기법을 통해 끊임없이 업무와 프로세스를 단순화하고 표준화해 나가야 한다. 아울러 이러한 혁신이 이루어진 다음에는 계속적으로 점진적 개선을 추구해야 한다.
창조적인 인적관리
인적자원을 기업의 가장 중요한 자원으로 인식해야 한다. 따라서 기업은 종업원 개개인이 기업내에서 성장하고 공헌할 수 있도록 적재적소에 배치하고 자질을 개발함은 물론 업무가 능률적으로 이루어질 수 있도록 동기를 부여해야 한다. Motolora는 제품제안제도를 실시하고 있는데 제품제안에 따른 실패율이 60% 정도라 한다. 폴 갤리 사장은 실패율을 75% 이상으로 올리라고 하는데 이는 더 많은 종업원의 제안을 유도하기 위해서라고 한다.
종업원의 창의력
제품과 서비스를 끊임없이 개선시키기 위해 종업원의 참여, 직무몰입, 훈련, 자율적 의사결정 및 권한위임 등 새로운 시도를 통하여 창의력을 개발하고 활용해야만 세계시장에서 경쟁할 수 있는 기업의 기능을 육성할 수 있다.
다양한 작업팀 책임활용
기업의 신축성을 극대화시키 위해 여러 분야에서 다양한 훈련을 쌓은 각기 다른 수준의 작업팀(work teams)을 효과적으로 활용할 수 있어야 한다. 만일 기업에 그런 능력이 없을 때에는 외부 기업체와의 제휴를 통해 목적을 달성 할 수 있다.
품질에 대한 책임공유
제품과 서비스에 대한 품질은 노사 모두가 책임으로 인식되어야 한다. 따라서 총제적 품질경영(TQM)이나 품질보증(quality assurance) 프로그램 등은 끊임없는 품질개선 노력을 가속화시키기 위해 효과적으로 활용되어야 한다.
끊임없이 배우는 조직
새로운 아이디어와 접근방법을 통해 새로운 시도를 하는 끊임없이 배우는 조직이어야 한다. 또한 스스로 정보기술을 통해 지적능력을 갖추고 스스로가 판단하고 의사결정을 할 수 있는 지능조직(intelligent organization)이 되어야 한다. 또한 종업원의 보상과 승진은 연공서열보다 실질적인 공헌도에 기초에서 이루어져야한다.
인간존중과 경영과 기업윤리
기업 내부고객의 중요성을 인식하고 외부고객과 기업의 성공을 위해 일하는 모든구성원은 남녀노소, 직책에 관계없이 모두 중요하며, 이들 모두는 동일한 존경대상이 되어야 한다. 그리고 이러한 인간존중의 기업문화는 노사 모두의 가치관으로 뿌리를 내려야 한다. 아울러 기업은 종업원의 가정과 사회 그리고 환경에 대한 책임과 윤리의식을 가지고 있어야 한다.
첨단기술의 활용
기업의 프로세스와 활동을 통합, 분리, 조정 또는 재설계하기 위해 첨단 정보통신 기술을 효과적으로 활용해야 한다. 초일류 기업의 중요한 기둥이 되는 고객중심의 경영, 유연한 조직체, 창조적인 인적관리, 끊임없는 개선 등은 첨단기술의 활용에 따라 가능하다.
범세계적인 인식의 육성
범 세계적 또는 글로벌화된 시각을 가져야 한다. 즉 기업의 미래나 목표 그리고 경쟁방법 등은 글로벌 시장에서 공정한 경쟁을 통해 초일류가 되어야 한다는 글로벌화된 관점에 의해 설정되어야 한다.
자료원 : 생산관리 - 이상문
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글로벌 시대의 초일류 기업
