MIS 실행의 주요성공요인

성공적 MIS 실행을 위해서는 조직변화의 구조적 특성을 이해하여 그에 알맞는 방식으로의 실행전략을 수립해야 한다. MIS 실행연구의 한 분야로서 많은 연구자들은 MIS 실행의 성패에 결정적인 영향을 미치는 요인들이 무엇인가를 찾고자 노력해 왔다. 그 결과 수많은 요인들이 MIS 성패의 결정변수로서 인식되어 왔는데 그중에는 여러 연구에서 반복적으로 입증되는 것도 있지만, 더러는 연구결과들이 서로 모순되는 현상을 보이는 것도 있다.

즉 어떤 요인들의 경우 한 연구에서는 MIS의 성공과 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 밝혀졌는데 또 한 연구에서는 유의적 관계가 없거나 심지어 부(-)의 상관관계가 있음이 밝혀지는 경우도 있다. 이와 같은 점은 대부분 상황요인(contingency factors)을 무시한 기존의 연구모형에 기인한 것이다. 다시 말해서 대부분의 MIS 성공결정요인들은 MIS 및 조직 등과 관련된 제반 상황에 따라 성과에 미치는 영향이 달라지게 되는 것이다.

<표> MIS 실행의 주요성공요인
범 주 요 인
조직적/환경적 특성요인 조직의 규모
조직의 성숙도
조직의구조
조직의 경쟁력
경영정책 및 스타일
MIS 책임자의 지위
MIS 기능의 공식화 정도
MIS 집단의 능력
MIS에 대한 조직의 분위기
개인적 특성요인 사용자의 인지유형(cognitive style)
사용자의 성격
사용자의 인구통계학적 특성
사용자의 상황적 특성
업무 특성요인 업무활동수준(전략계획, 경영통제, 운영통제, 거래처리)
의사결정유형(정형화된 의사결정, 비정형화된 의사결정)
업무기능분야(생산, 마케팅, 인사, 재무 및 회계 등)
시스템설계 특성요인 출력정보의 특성
정보전달방법의 특성
의사결정 보조수단의 유형
실행과정 특성요인 사용자의 참여
최고경영층의 지원
사용자에 대한 교육, 훈련

최근의 연구에서는 이러한 점이 보완되어 상황적 관점을 바탕으로 각 요인의 MIS 성공에 미치는 영향을 보다 심층적으로 밝히고 있다. <표>는 지금까지 발표된 요인연구에서 고려되었던 MIS 성공요인들을 다섯개의 범주로 나누어서 정리한 것이다. 이 표에 나타나 있는 여러 요인 중에서도 가장 많은 연구에 의해 폭넓은 지지를 받고 있는 것은 실행과정 특성요인의 범주에 속하는 사용자의 참여(user participation), 최고경영층의 지원(top management support) 및 사용자에 대한 교육훈련(user education and training) 등의 요인으로 이들은 이미 사용자저항의 극복방법의 일환으로 제시되고 있다.