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기업의 경쟁이 심화되면 될 수록 글로벌 기업은 보다 융통성있고, 신속하게 고객의 만족을 위한 높은 품질의 제품과 서비스를 제공할 수 있는 조직구조가 필요하다. 이러한 노력의 하나로 등장한 방법은 기업의 전통적인 조직구조로부터 탈피하여 비전략적인 기업업무를 조직외부에 아웃소싱(outsourcing)하여 전략적인 업무만을 중심으로 유연한 조직구조를 유지함으로써 민첩하고 신축성있게 기업을 운영하는 것이다. 1900년대 초반 록펠러는 석유화학 산업에서 석유를 운반하기 위해 필요한 철도, 나무통, 나무통 제작을 위한 삼림산업 등 모든 일들을 계열화를 통해 생산 및 판매까지 직접 수행했다고 한다. 이와는 정반대의 개념인 아웃소싱을 이용한 대표적 조직구조가 모듈(module) 조직구조이다. 모듈조직이란 신제품개발, 디자인 그리고 판매업무 등 기업의 전략과 관련된 핵심업무들(core activities)은 기업이 직접 수행하고 제품배달, 회계, 사후 서비스 등의 비전략적 업무는 외부의 전문 기업을 통해서 수행하는 새로운 형태의 조직구조 또는 운영방식이다.
미국 컴퓨터 산업의 1991년도 이윤분포를 외부에 아웃소싱을 많이 한 기업과 계열화한 기업으로 구분했을 때 AST, Dell Computer, Apple사 등과 같이 조직이 비대해지는 것을 막기 위해 아웃소싱을 많이 한 기업이 IBM이나 DEC(Digital Equipment Corporation) 등과 같은 거대한 조직과 자금을 가진 선발업체를 누르고 경쟁에서 우위를 차지하고 있는 것을 알 수 있다. 이밖에도 일본의 도요다 자동차를 시작으로 한 적시생산방식 역시 부품협력업체의 성공적 관리를 통해 고품질의 제품생산 뿐만 아니라 재고관리가 가능해짐으로써 미국 자동차 시장을 점령한 것도 아웃소싱의 장점을 잘 나타내 준다.
모듈조직은 고정비용을 줄임으로써 조직의 노력을 개발이나 제품의 디자인에 집중적으로 투자할 수 있게 하고 조직이 비대해지는 것을 막으며 민첩하게 환경변화에 적응해 나갈 수 있게 해준다. 모듈조직의 예로는 스포츠화 시장에서 치열하게 경쟁하는 나이키와 리복을 들 수 있다. 나이키와 리복은 소비자의 최향을 만족시킬 수 있는 높은 품질의 세련된 스포츠화를 생산하기 위해 신제품의 개발 및 디자인 그리고 마케팅에만 전념함으로써 변화하는 고객의 요구에 성공적으로 대응하고 있다. 특히 리복의 경우에는 한국과 대만 등의 공급업체와의 계약에 의해 제품을 전량 공급함으로써 제품의 디자인과 마케팅과 같은 고부가가치를 창출하는 업무를 통하여 기업의 경쟁력을 강화시키고 있다. 또한 나이키의 경우에도 특수한 원료나 어떤 일부분을 생산하는 하나의 소규모 공장을 운영함으로써 기업이 비대해지는 것을 막고 소비자의 취향을 신속하게 파악하여 디자인 및 새로운 소재개발에 주력함으로써 치열해지는 글로벌 경쟁에 대응해 나가고 있다.
한편 최근에 조직환경조건에 맞추어 조직과정을 재구성하는 다운사이징(downsizing) 기법도 아웃소싱과 같은 맥락의 개념이다. 다운사이징은 조직규모를 감소시키고 더 정확한 조직구조를 아끌어내는 조직재조정의 한 형태이다 오늘날 같이 효율성, 생산성, 품질이 요구되는 고비용 구조를 갖는 기업에게 다운사이징은 매우 유용한 기법이다. 그러나 다운사이징은 기업의 도덕성에 흠집을 낼 수 있고 종업원의 동기부여를 저하시켜 결과적으로는 제품이나 서비스의 질을 떨어뜨려 시장점유율을 하락시킬 수도 있게 된다.
어느 보험사는 운영비를 절감하기 위해 기업의 인력을 30% 감축시키는 큰 규모의 다운사이징을 실시하였다. 1,200명의 인력을 감축함으로써 6,000만 달러를 절약하였지만 몇 달만에 다운사이징으로 절약하였던 것보다 더 큰 손실을 경험하였다. 이는 다운사이징이 성공을 위한 전략이 될 수 있으나 실패의 사이클이 될 수도 있음을 경고한다. 이러한 사이클은 조직 내부의 불만족으로 시작하여 조직의 비효율, 품질의 저하, 고객 이탈, 결국에는 수익성 감소로 이어지는 사이클이다.
다운사이징이 단순히 인력을 감축함으로써 조직의 규모를 감소시키는 것이라면 라이트사이징은 보다 전략적인 접근방법을 제공한다. 현재 성공하고 있는 기업들은 라이트사이징 프로세스를 도입함으로써 다운사이징의 유혹을 극복하고 있다. 라이트사이징은 기업의 목료를 토대로 중요한 작업과 이를 지탱하는 필수조건들에 대해 지속적이고 능동적으로 평가해 가는 과정이다. 즉 라이트사이징은 단지 불필요한 업무영역만을 제거하고 그외의 부분들은 능률적으로 만듬으로써 현재의 환경에 대응하는 합리적인 방법을 찾으면서 동시에 새로운 시장을 개척하고 성장가능성 있는 영역에 대해서는 인원을 늘려간다. 다운사이징이 이미 발생한 문제에대한 대처에 초점이 있다면 라이트사이징은 고객의 요구와 기업에 맞추어 나가는 적극적이고 참여적이며 계획적인 프로세스이다.
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아웃소싱과 다운사이징에 따른 조직구조의 변화
