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기업활동과 관련된 데이터의 처리, 경영관리를 위한 정보의 제공, 의사결정의 체계적 지원, 경쟁력제고를 위한 전략적 활용과 같이 정보시스템이 기업활동의 모든 측면을 지원하는 전략자원으로 인식됨에 따라 정보시스템 조직 또한 이러한 기능을 수행할 수 있는 조직으로 변하고 있다.
즉 데이터를 처리하고 관리하며, 이에 관련된 시스템을 개발하고 운영하던 조직으로부터 이러한 기능 외에 정보자원이 기업의 전략적 자원으로 활용되는데 필요한 서비스를 제공할 수 있는 조직으로 변화하고 있다. 이와 같이 전통적인 시스템개발 및 운영 외에 정보시스템의 전략적 역할을 정의하고 정보기술과 관련된 서비스를 추가적으로 제공하는 조직을 정보자원관리 중심의 정보시스템 조직이라 한다.
1. 정보시스템 조직의 역할
정보가 기업의 주요한 전략적 자원으로 인식되고 관리되기 위해서는 정보를 전략적으로 관리하는 조직에 대한 위상과 역할이 재조정되어야 한다. 환경변화에 맞게 기업이 변화하고 기업전략을 효과적으로 지원할 수 있는 내부능력을 강화하기 위해서는 정보시스템 전략이 기업전략과 연계되어야 하고 이를 위해서 정보시스템 조직은 과거 단순한 업무지원 부서에서 기업의 전략수행 부서로 탈바꿈할 필요가 있다.
이를 위해 먼저 정보시스템 조직의 최고책임자는 조직 내 단위 부서의 이해관계와 갈등을 조정하고, 정보시스템의 구축방향을 기업전략과 일관성있게 유지하면서 발전시킬 수 있는 위치에 속해야 한다. 정보시스템 조직이 전략적인 부서로 인식되는 조직에서는 CIO(Chief Information Officer)라는 직책을 둔다. CIO는 경영전략을 이해하고 이를 근간으로 정보시스템의 비젼을 제시하고 정보시스템 전략을 수립한다. 그리고 정보시스템 전략을 실행하는 과정에서 발생하는 변화의 요인과 갈등 등을 조정하고 정보시스템에 대한 투자를 전략적인 관점에서 관리한다. 이러한 CIO 기능이 제대로 수행되기 위해서 CIO는 기업의 경영전략을 최고경영자와 공유할 수 있는 위치에 속해야 하며(최고경영자의 권한부여와 관심이 중요), 정보기술에 대한 전문지식뿐만 아니라 경영과 관련된 충분한 경험과 지식을 갖추어야 한다.
2. 정보시스템 조직의 기능
전략적 자원인 정보를 관리하기 위해 정보시스템 조직은 <그림 1>과 같은 기능을 수행한다. 새로 추가적으로 요구되는 기능 중 시스템 기획이란 경영전략에 맞게 정보전략과 시스템전략을 수립하고 실행하는 기능이다. 정보전략이란 조직구성원들의 정보요구를 파악하고 이를 체계적으로 관리하고 제공할 수 있는 정보관리체계의 방향과 구축방안을 모색하는 것을 말하며, 시스템전략이란 데이터 및 정보를 처리하는데 필요한 하드웨어, 소프트웨어 등의 정보시스템 구성요소들의 구성방안을 효과적으로 모색하는 것을 말한다.
기술서비스 기능이란 정보기술의 발전에 의해 컴퓨팅 환경이 일반 사용자에게까지 확대됨에 따라 일반사용자들이 스스로의 컴퓨팅활동을 수행하는데 필요한 기술적 자문이나 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 이를 최종사용자 컴퓨팅(End User Computing : EUC)이라 하는데 정보기술에 비전문가가 개인용 PC를 이용해 간편하고 신속하게 자신이 필요로 하는 컴퓨팅 환경을 구축하는 것을 일컫는다.
정보자원관리 중심의 정보시스템 조직에서의 또 다른 기능상의 변화는 시스템개발 업무가 최종사용자 컴퓨팅이나 아웃소싱(outsourcing)을 통해 감소된다는 것이다. 개발업무 중 최종사용자들이 직접 개발할 수 있는 업무는 기술서비스 기능을 통해 지원하고, 전문화되고 신속하게 개발해야 하는 업무는 아웃소싱을 통해 외부의 전문가집단을 활용한다는 것이다. 아웃소싱을 통한 정보시스템 구축은 시스템개발 전문업체의 규모의 경제(economy of scale, 표준화 등을 통해 이윤을 적게 남기는 대신 많이 판매한다는 의미)에 따른 비용에서의 이점을 누릴 수 있을뿐만 아니라 계속적으로 발전하는 첨단 정보기술에 대한 전문성을 확보하는데 전문 개발업체를 활용할 수 있다는 장점이 있다.
3. 정보시스템 조직의 인력 및 조직관리
정보기술과 관련된 전문지식과 기술을 보유하고 있는 집단인 정보시스템 조직은 전문가집단으로서의 인력 및 조직관리가 이루어져야 한다. 전통적인 기능식 조직(functional organization, 기능부문별로 수직적으로 조직을 운영하여 전문화 등의 장점이 있는 조직)보다는 팀 조직(team organization, 프로젝트별로 조직을 유연하게 관리)과 같은 보다 유연하고 전문화된 조직이 바람직하며, 또한 전문가 인력관리에 맞는 승급제도, 보상체계(연공서열과 같은 호봉식 체계보다는 업적급, 성과급 등이 바람직함), 경력관리 등이 요구된다.
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정보자원관리 중심의 정보시스템 조직
