불연속한 환경에서 Apple의 변화

만약 불연속한 변화에 의해 환경이 갑자기 변화되어지면 어떻게 되겠는가? 생존과 도태는 새로운 환경에 대한 적응여부에 달려있다. 생태계의 수없이 많은 종들과 수많은 제품을 생산하는 다양한 기업 조직은 많은 유사성을 가지고 있다. 기업의 조직도 생태계와 마찬가지로 일정 기간을 환경에 순응하기 위해 점차적인 적응 과정을 거치면서 환경의 지배를 받는다. 그러나 불연속한 환경의 변화에 의해 그러한 적응 과정은 다시 단절될 수 있다. 기업의 관리자들도 주어진 시장과 경쟁적 환경에 적응할 수 있는 자 만이 성공할 수 있다. 기존의 환경에서 점진적인 발전을 추구한 유능한 관리자가 불연속한 환경의 변화에서 기존의 전략만을 추구한다면 그는 머지 않아 실패한 관리자가 될 것이다.

초창기 Apple은 조직이라기 보다는 PC를 디자인하고 생산하는 조그마한 집단이라고 할 수 있었다. 초반기의 성공은 혁신, 책임 및 신속성이라는 공통의 가치를 종업원들에게 심어 주었다. 이러한 Apple의 가치와 극단적인 Steve Jobs의 비전에 찬동하는 사람은 남았고 그렇지 않은 사람은 떠났다. Apple의 우수한 상품 디자인과 제조, 판매, 및 유통의 능력은 꾸준한 성공으로 이어졌다. 조직이 확대되고 새로운 구조와 시스템이 추가되면서 전문적인 관리자의 효율과 조정 능력이 절실히 필요하게 되었다. Apple PC의 성공에 뒤이은 Apple Ⅱ 출현은 Apple의 주고객을 PC사용자뿐만 아니라 교육 및 산업계로 확장하는 단계로 이른다. 이러한 변화는 조직, 문화, 인력, 핵심 사업의 새로운 구조 조정을 요구했다. 전문 관리자의 능력을 경시했던 Jobs는 더 이상 이러한 조직에 부합되는 최고 경영자가 아니었다. Jobs는 결국 이사회에서 축출되고 (1997년에 다시 집권함) John Sculley가 경영권을 승계받는다.

PC시장이 확장되면서 IBM 및 관련회사들이 출현한다. Microsoft의 Windows는 Mac, IBM OS/2와 치열한 접전을 벌인다. Windows가 컴퓨터 운영체제의 표준으로 정착하면서 경쟁은 제품의 가격, 품질 및 효율로 이동한다. Apple의 관리자들은 새로운 변화를 맞이하여야 했다. 이사회는 1994년 Sculley에 이어서 Michael Spindler를 새로운 CEO로 임명한다. 시장은 성숙했으며 이윤은 작았고 산업 표준화를 위한 소프트웨어 전쟁은 치열해졌다. Apple의 수행능력이 침체되가자 이사회는 전략부분의 전문가 Gil Amelio를 CEO로 교체한다. 창업이래 20여년간 Apple은 2번의 불연속한 환경의 변화를 겪는다. 첫 번째는 한가지 제품 판매에서 다종 제품판매로의 이동이며 두 번째는 성숙시장에서 리더쉽 확보를 위한 이동을 의미한다. 두 번의 변화 모두 상위 관리자에 의해서 주도되었다. 단기전에 승리하기 위한 전략, 구조, 인력 및 문화의 개발이 장기전의 그것들과 같을 수는 없다. 새로운 변화와 환경에는 새로운 경쟁력, 전략, 구조, 문화 및 리더쉽의 개발이 필요하다.

자료원 : Harvard Business School Press, Winning Through Innovation