'¾çÀåÁ¡¿¡¼ ¸ÂÃá µí ¸ö¿¡ ²À ¸Â´Â ¿øÇǽº¸¦ ÀÔ°í, µ¶Æ¯ÇÑ ½ºÅ¸ÀÏÀÇ ³ª¸¸ÀÇ ¼±±Û¶ó½º¸¦ ³¢°í...' ¼¼»óÀÇ ¸ðµç ±â¾÷µéÀÌ ³ª¸¸À» À§ÇÑ »óÇ°À» ¸¸µå´Â, ´©±¸µçÁö °øÁÖ³ª ¿ÕÀÚ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Â ¼¼»óÀÌ ´Ù°¡¿À°í ÀÖ´Ù.
¹Ì±¹ ½Ã»çÁÖ°£Áö 'À¯¿¡½º ´º½º ¾Øµå ¿ùµå ¸®Æ÷Æ®'(7¿ù5ÀÏÀÚ)´Â "°æÁ¦¸¦ Áö¹èÇØ¿Ô´ø ´ë·®»ý»ê-´ëÁ߸¶ÄÉÆà ½Ã´ë´Â °¬´Ù"°í ¼±¾ðÇß´Ù. ´ÙÇ°Á¾ ¼Ò·®»ý»ê ½Ã´ë¸¦ °ÅÃÄ °í°´ °³°³ÀÎÀÇ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°´Â '¿øÅõ¿ø(one-to-one) ¸¶ÄÉÆÃ' ½Ã´ë°¡ ¿Ô´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
°í°´ °³°³ÀÎ ÀÔ¿¡ ¸Â°Ô
'¿øÅõ¿ø' ¼¼»ó¿¡¼´Â û¹ÙÁö¸¦ »ì ¶§ "Ç㸮 32ÀÎÄ¡, Å° 178§¯" ¶ó°í ¸»ÇÏ¸é ½Ã´ë¿¡ µÚ¶³¾îÁø »ç¶÷À¸·Î Ãë±Þ¹Þ°Ô µÈ´Ù. ¸®¹ÙÀ̽ºÀÇ °æ¿ì '2°¡Áö ±âº» ¸ðµ¨¿¡ 10°¡Áö ÀçÁú, 5°¡Áö ´Ù¸® ¸ð¾ç, 2°¡Áö ´ÜÃß'¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. 300°¡Áö û¹ÙÁö Áß¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ Å°¿Í Ç㸮¿¡ ¸Â´Â û¹ÙÁö¸¦ °í¸£¸é µÈ´Ù. ¸ÅÀå¿¡ Á÷Á¢ ³ª°¥ ÇÊ¿äµµ ¾ø´Ù. ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ ÁÖ¹®¸¸ ÇÏ¸é µÈ´Ù.
±Í¿©¿î µþ¿¡°Ô Å©¸®½º¸¶½º ¼±¹°·Î ÀÎÇüÀ» »çÁÖ·Á°í ÇÑ´Ù¸é µþÀÌ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ¾ó±¼ »ö±ò°ú ´« »ö±ò, Çì¾î½ºÅ¸ÀÏ, ¿Ê, ¾×¼¼¼¸®µîÀ» °í¸¥ µÚ µþ°ú °°Àº À̸§À» ºÙ¿©´Þ¶ó°í ÁÖ¹®ÇÑ´Ù. ÀÎÇüÀ» °Ç³×ÁÖ¸ç "¿ÀÁ÷ ³Ê¸¸À» À§ÇÑ ÀÎÇüÀ̶õ´Ù."°í ¸»ÇÏ¸é °¡½¿ÀÌ »ÑµíÇØÁüÀ» ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿ÊÀ̳ª ÀÎÇü¸¸ ¾Æ´Ï´Ù. ¸®Ã÷ĮưȣÅÚÀÇ CLASS ¼ºñ½º¿¡ µî·ÏÇϰųª Çѹø¸¸ ¹¬À¸¸é ´Ù½Ã ¸»À» ¾ÈÇصµ ³ª¸¸À» À§ÇÑ ¼ºñ½º°¡ ½ÃÀ۵ȴÙ. È£ÅÚÀ» ãÀ» ¶§¸¶´Ù "´õºí º£µå¿¡ °ø±â°¡ ÀÜ¶à µé¾î°£ º£°³"¶ó´Â ½ÄÀ¸·Î ¾ê±â ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø´Ù.
90³â´ë Á߹ݺÎÅÍ È°¼ºÈ
Ã¥À» »ì¶§µµ ¸¶Âù°¡Áö. ¸Å ´Þ ³ª¿À´Â ½Å°£ ¼ÀûÁß 'º¼¸¸ÇÑ Ã¥ÀÌ ¾ø³ª'ÇÏ¸ç ¼Á¡À» ±â¿ô°Å¸± ÇÊ¿ä°¡ ¾ø´Ù. ÀÎÅÍ³Ý ¼Á¡ '¾Æ¸¶Á¸.com'Àº °ú°ÅÀÇ ¼Àû ±¸ÀÔ ÇàŸ¦ ºÐ¼®, °í°´ÀÌ °ü½ÉÀ» °¡Áú¸¸ÇÑ Ã¥ÀÌ Ãâ°£µÇ¸é ¼ö½Ã·Î ÀÌ ¸ÞÀÏÀ» ¶ç¿î´Ù. "ÀÌ·± Ã¥ÀÌ ³ª¿ÔÀ¸´Ï Çѹø º¸½Ê½Ã¿À"ÇÏ°í. '¸ÂÃã ¼ºñ½º'¶ó°í ºÎ¸¦ ¼ö ÀÖ´Â ¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃÀº 90³â´ë Áß¹ÝÀÌÈÄ ÀÎÅͳÝÀÇ ±¤¹üÀ§ÇÑ º¸±ÞÀ¸·Î È°¼ºÈµÆ´Ù. ÀÎÅͳÝÀ¸·Î Àüº¸´Ù ÀûÀº ºñ¿ëÀ¸·Î ´õ »¡¸® °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×À» ¾Ë ¼ö ÀÖ°Ô µÆ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
'¿øÅõ¿øÀÇ ¹Ì·¡'¸¦ ¾´ ¸¶¸£Å¸ ·ÎÀú½º´Â "¸Å½º¸¶ÄÉÆÃ(´ëÁ߸¶ÄÉÆÃ) ½Ã´ë¿¡´Â ¹°°ÇÀ» ¸¸µç µÚ °í°´À» °³¹ßÇÑ µÚ¿¡ ±×¿¡ ¸Â´Â ¹°°ÇÀ» ¸¸µç´Ù"°Å ¸»Çß´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é »óÇ°À» »ý»êÇϱâ Àü¿¡ µðÀÚÀÎÀ» ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó µðÀÚÀΰú »óÇ°»ý»êÀÌ µ¿½Ã¿¡ ÀÌ·ïÁø´Ù´Â ½ÄÀÌ´Ù.
°í°´µµ ÀÚº»ÀÇ ÀϺκÐ
'Áö½Ä»ç' ÆíÁýÀå ºê¸®Åæ ¸ð³ª½ºÄÚ´Â "³»ºÎÁ¶Á÷À» Çõ½ÅÇÏ·Á´ø »ó´ç¼ö ±â¾÷µéÀÌ ½ÇÆи¦ ¸Àº¸¾Ò´Âµ¥, ÀÌ´Â °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ´ÙÁö´Â µ¥ ¼ÒȦÇ߱⠶§¹®'À̶ó°í ¸»Çß´Ù. ¿øÅõ¿øÀÌ °ü½ÉÀ» ²ö ÀÌÀ¯´Â ÆÄ¿ö(Èû)°¡ ÆǸÅÀÚ¿¡°Ô¼ ±¸¸ÅÀÚ¿¡°Ô·Î À̵¿Ç߱⠶§¹®. ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¹°°ÇÀÇ Áú°ú °¡°ÝÀ» ºñ±³Çغ¼ ¼ö ÀÖ°Ô µÆÀ¸´Ï, °ú°Åó·³ "¹°°ÇÀ» »ç¶ó"°í °¿äÇß´Ù°¡ °í°´ÀÌ ¶³¾îÁ® ³ª°¡Áö ¾Ê´Â´Ù¸é ¿ÀÈ÷·Á ÀÌ»óÇÑ ÀÏÀÌ µÈ´Ù.
î¤Í·¾ø¾Ö °æÀï·Â Ä¿Á®
¿©±â¼ °í°´ÀÇ Á߿伺ÀÌ »õ·Ó°Ô ´ëµÎµÆÀ¸¸ç, '¿øÅõ¿ø' ¸¶ÄÉÆÃÀÌ Å¾´Ù. ½ÃÄ«°í Æ®¸®ºÐÁö(òµ)´Â ÃÖ±Ù '°í°´À» ÀÚº»ÀÇ ÀϺηΠºÁ¾ßÇÑ´Ù.(customer capital)'°í ¿ª¼³Çß´Ù. ¾çÁú(åÐòõ)ÀÇ °í°´À» ¾ó¸¶³ª ¸¹ÀÌ È®º¸ÇÏ°í ÀÖ´À³Ä¿¡ µû¶ó ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡°¡ ´Þ¶óÁø´Ù´Â ¸»ÀÌ´Ù.
¸Å½º ¸¶ÄÉÆà |
¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆà |
¡¤°¡´ÉÇÑ ¸¹Àº °í°´¿¡°Ô ÇÑ°¡Áö ¹°°ÇÀ» ÆǸÅ
¡¤»óÇ°À» Â÷º°È
¡¤»õ·Î¿î °í°´À» ²÷ÀÓ¾øÀÌ Ã£À½
¡¤±Ô¸ðÀÇ °æÁ¦¿¡ ÃÊÁ¡ |
¡¤°í°´ ÇÑ¸í¿¡°Ô °¡´ÉÇÑ ¸¹Àº ¹°°ÇÀ» ÆǸÅ
¡¤°í°´À» Â÷º°È
¡¤±âÁ¸ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½ºÀÇ ±âȸ¸¦ Æ÷Âø
¡¤¿µ¿ªÀÇ °æÁ¦¿¡ ÃÊÁ¡ |
21¼¼±â »ê¾÷Áß½ÉÀº ÀÎÅͳÝ
±â¾÷°¡µéÀº ¿¹ÀüºÎÅÍ ¼ö°ø¾÷ ´Ü°èÀÇ ÁÖ¹®»ý»ê¿¡¼³ª °¡´ÉÇß´ø, °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ÀÏÀÏÀÌ ´ëÀÀÇÏ°í ½Í¾îÇß´Ù. 80³â´ë¸» °¢±¤À» ¹ÞÀº '°í°´¸¸Á·(CS)'µµ '¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃ'ÀÇ Àü´Ü°è·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª »ý»ê¼ºÀ» ÃÖ°í·Î ¿©±ä ´ë·® ¼Òºñ»çȸ¿¡¼´Â ²Þµµ ²Ü ¼ö ¾ø¾ú´Ù. ¸¹ÀÌ ÆÄ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÎÅͳÝÀÇ µîÀåÀÌ ÀÌ ²ÞÀÇ ½ÇÇöÀ» ÇÑ¹ß ¾Õ´ç°å´Ù. »ý»êÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚ°¡ ÀÎÅͳÝÀ̶ó´Â °¡»ó°ø°£¿¡¼ ¿¬°áµÆ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ µ¨ ÄÄÇ»ÅÍ´Â 'ÀÎÅÍ³Ý ºñÁî´Ï½º'(e-business)¸¦ È°¿ë, ¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½Çõ¿¡ ¿Å±ä ´ëÇ¥Àû ±â¾÷. ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ ÁÖ¹®Çü ÄÄÇ»Å͸¦ »ý»ê-ÆǸÅ, â¾÷ 13³â¸¸¿¡ ¼¼°è 3À§ ÄÄÇ»ÅÍ ¾÷ü·Î ºÎ»óÇß´Ù. °í°´ÀÌ µ¨ ÄÄÇ»ÅÍÀÇ À¥»çÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ÁÖ¹®À» ³»¸é, ¸ðµç Á¤º¸´Â '½Ç(ãù)½Ã°£'À¸·Î ºÎÇ°°ø±Þ¾÷ü¿¡ Àü´ÞµÈ´Ù. ¸ÞÀÌÄ¿´Â ÁÖ¹®Çü »ý»ê½Ã½ºÅÛ'(build-to-order)À» ±¸Ãà, ¼ö½Ã°£ ³»¿¡ ÁÖ¹®µÈ ÄÄÇ»Å͸¦ »ý»êÇÑ´Ù. °í°´Àº ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ »ý»ê¿¡¼ ¹è´Þ±îÁö Àü°úÁ¤À» üũÇÑ´Ù. ¸ÞÀÌÄ¿¿Í ºÎÇ°°ø±Þ ¾÷ü, °í°´À» Çϳª·Î ¹´Â '³×Æ®¿öÅ©Çü ºÐ¾÷üÁ¦'°¡ Çü¼ºµÈ °ÍÀÌ´Ù.
ÀÎÅͳÝÀº '¸ÂÃã ¼ºñ½º'(customized service)¸¦ °¡Á®¿Ô´Ù. Àü¹®°¡µéÀº 'Á¦2ÀÇ »ê¾÷Çõ¸í'À̶ó°í ºÒ¸®´Â ÀÎÅͳÝÀÌ ¾ÕÀ¸·Î »ê¾÷È°µ¿ÀÇ Áß½ÉÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇÑ´Ù. 90³â´ë Áß¹Ý º»°ÝÈµÈ ÀÎÅÍ³Ý ºñÁî´Ï½º¸¦ ÅëÇÑ ÁÖ¹®»ý»ê ¹æ½ÄÀº 'Àú½ºÆ® ÀΠŸÀÓ(JIT)'°ú ´ÙÇ°Á¾ ¼Ò·®»ý»ê, À¯¿¬ »ý»ê¹æ½Ä µîÀ» Ư¡À¸·Î ÇÏ´Â '¸° »ý»ê¹æ½Ä'ÀÇ °áÁ¤ÆÇÀ¸·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÚ·á¿ø : Á¶¼±ÀϺ¸
|